ترسیم نقشه ذهنی بانکداری خُرد: رویکرد تحلیل تناظر

نویسندگان

شهریار عزیزی

دانشیار گروه بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

چکیده

فضای صنعت بانکداری در ایران در دهه اخیر رقابتی تر شده است. در این عرصه جدید درک جایگاه بانک در ذهن مشتریان نسبت به رقبا به مدیریت بانک در تدوین برنامه های بازاریابی مؤثرتر کمک می کند. در همین راستا در این پژوهش 5 بانک پارسیان، پاسارگاد، ملَی، ملت و تجارت به عنوان برندهای رقیب انتخاب شدند. در ابتدا به منظور شناسایی شاخص های مهم در انتخاب بانک 25 مصاحبه انجام شد و با تحلیل محتوا و کدگذاری محوری، هفت عامل: سرعت ارائه خدمات بانکی، وام و تسهیلات، بانکداری الکترونیکی، مشتری مداری، اعتماد، امکانات و فضای شعبه و گستردگی شبکه شعب، شناسایی شد. برای گردآوری داده ها جهت ترسیم نقشه پرسشنامه ای 18 سؤالی طراحی و 300 پرسشنامه تکمیل شده و قابل استفاده گردآوری شد. خروجی نقشه جایگاه رقابتی نشان داد که می توان دو مؤلفه جهت گیری بانکداری (کلاسیک، نوین) و مزیت رقابتی (رفاه و تعامل با مشتری، دسترسی) را شناسایی نمود. از ترکیب حالات مختلف این دو مؤلفه چهار حالت به وجود می آید. بر این اساس بانک پاسارگاد در ربع بانکداری نوین و رفاه و تعامل مشتری، بانک ملَی در ربع بانکداری کلاسیک و رفاه و تعامل، بانک ملت و بانک پارسیان در ربع بانکداری نوین و دسترسی و بانک تجارت هم در ربع بانکداری کلاسیک و دسترسی قرار گرفتند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

ارزیابی ‌تأثیر استفاده از نرم‌افزار ترسیم نقشه ذهنی (Freeplane) در ارتقای مهارت حل مسئله دانشجویان

پیش‌زمینه و هدف: یکی از راهبردهای آموزشی نوین که نقش مهمی در ارتقای فرایندهای آموزشی دارد، تکنیک نقشه ذهنی است که می‌تواند مهارت‌های تفکر و حل مسئله را افزایش دهد. در حقیقت نقشه ذهنی با استفاده از تصاویر، رنگ‌ها، ارتباطات، نمایش ساختارمند و کلی مفاهیم، ذهن را تحریک به خلاقیت و تفکر می‌کند. یکی از بهترین نرم‌افزارهای نقشه ذهنی که قابلیت استفاده بالایی دارد Freeplane بوده که بسیار کاربرپسند و قاب...

متن کامل

ترسیم نقشه راه فناوری با بهره گیری از رویکرد توسعه و تحلیل گزینه های راهبردی: شرکت مزارع نوین ایرانیان

توسعه نقشه راه فناوری از جمله ابزارهای نوین مدیریتی است که با رویکردی آینده نگر به فناوری، نقش مهمی در تصمیم‌گیری مدیران ایفا می‌کند، درحالیکه باتوجه به ماهیت موضوع و دیدگاه‌های متعدد متخصصان، ترسیم نقشه راه فناوری از نوع مسائل آشفته بوده و نیازمند ساخت‌دهی است. امروز تغییرات فضای کسب و کار و آشفتگی مسائل مرتبط، سازمان‌ها را ناگزیر به استفاده از رویکردهای ساخت‌دهی مسائل نموده است. رویکرد توسعه ...

متن کامل

ترسیم نقشه دانش کتابداران دانشگاه اصفهان

هدف: هدف این پژوهش، ترسیم نقشۀ دانش کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه اصفهان است.  روش: روش این پژوهش توصیفی است و جامعۀ آماری آن را 67 نفر از کتابداران شاغل در کتابخانه‌های دانشگاه اصفهان تشکیل می‌دهند. به دلیل کوچک بودن حجم جامعه، از روش سرشماری، برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه و چک‌لیست محقق ساخته و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از الگوهای رتبه‌های شغلی و ت...

متن کامل

مدل فرایندی ترسیم نقشه های علم

هدف از نگارش این مقاله، آشنایی با فرایند منطقیترسیم نقشه های علم است. در این مقاله ابتدا با روشن کردن جایگاه نقش ه های علم در حو زة علم سنجی و با تشریح کاربرد ترسیم نقش ههای علم، به بررسی پیشینة ترسیم نقشه های علم و نقشه های موضوعی علوم در ایران و جهان پرداخته شده است. سپس به تشریح فرایند و گامهای ترسیم نقشه های علوم شامل: 1- استخراج داده 2- تعریف واحدهای آنالیز 3- انتخاب شاخص 4- محاسبة شباهت ه...

متن کامل

ترسیم نقشه ذهنی افراد نسبت به برند گردشگری مذهبی مشهد با استفاده از روش استخراج استعاره زالتمن (زیمت)

شهر مقدس مشهد به دلیل بارگاه حضرت رضا (ع) مهم‌ترین قطب گردشگری مذهبی ایران است‌، از این رو با هدف درک عمیق از برند گردشگری مذهبی مشهد، از طریق رویکرد شناختی تکنیک زیمت ، نقشه ذهنی گردشگران نسبت به شهر مشهد استخراج شد. در این راستا با 11 نفر از دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی که به شهر مشهد مسافرت کرده‌ و درگیری ذهنی بالایی با این شهر داشتند مصاحبه صورت گرفت. 22 سازه وارد نقشه اجماعی شد که سازه...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
پژوهش های نوین در تصمیم گیری

جلد ۱، شماره ۳، صفحات ۶۵-۸۴

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023